廣東電網公司連續(xù)十六年獲公共服務公眾評價第一

　　12月11日，據廣東省省情調查研究中心發(fā)布的2024年“廣東政府公共服務公眾評價(供電)調查報告”顯示，廣東供電服務滿意度得分86.30分，位居全省40項公共服務滿意度第一名。廣東電網公司供電服務滿意度實現“十六連冠”，所轄的20個地市局均位列所在市40項公共服務滿意度的第一位，第九次實現榜首“大滿貫”。

廣東電網公司珠海供電局220千伏琴韻變電站，電鴻機器狗、無人機、攝像頭等智能終端同時工作。 周卓英 攝

　　服務區(qū)域各地市供電滿意度均超80分 中山、珠海、廣州居全省前列

　　保障居民用電是供電部門的重要工作，低壓透明化改造實現了用電“穿透式”快速服務，打通了電網運維的“最后一公里”。

　　“現在供電服務的‘主動性’更強了。”廣東電網公司中山沙溪供電分局副總經理傅希辰說?，F在，通過在變壓器支路開關上加裝分支監(jiān)測裝置、在電表上更換智能模塊，就能主動、實時感知低壓臺區(qū)運行狀態(tài)。經過低壓透明化改造后，臺區(qū)從配電變壓器到每條分支線、每一相線路、每一個接入用戶，都在實時監(jiān)測中，運行人員可以及時發(fā)現潛在問題，及時消除隱患。

　　供電可靠性的提高帶來了客戶服務滿意度的提升。數據顯示，廣東電網所轄的20個地市局中，中山供電局供電服務滿意度得分為88.48分，居廣東電網第一位，其次依次為珠海、廣州、佛山、東莞、肇慶。

　　除此之外，廣東電網公司還持續(xù)優(yōu)化以95598訴求為重心的客戶問題解決機制，推動客戶服務從“投訴驅動，被動解決”向“主動介入，提前預控”轉變。“我們搭建了‘業(yè)擴一張圖’全流程監(jiān)控平臺，該平臺可以展示‘項目立項’‘配套工程建設’等環(huán)節(jié)用時，及時提醒工作人員盡快實施辦電項目。”廣東電網公司市場營銷部客戶服務科經理余恒祥介紹。用戶可以通過“南網在線”APP的“業(yè)擴可視化”功能，實時查看申請工單的實施進度。截至11月，廣東電網公司95598投訴同比下降12.39%，供電服務滿意度再創(chuàng)新高。

　　供電服務“跨省辦”機制 推動電力營商環(huán)境再升級

　　據了解，廣東省地方政府公共服務評價調查中對供電行業(yè)服務評價主要涵蓋服務水平、營業(yè)廳環(huán)境、行風評價等8個維度。其中，營業(yè)大廳作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現場”、服務企業(yè)群眾的“第一窗口”，用戶在營業(yè)大廳所獲得的服務內容，不僅關系著群眾的體驗，也關系著服務的水平。

　　“太感謝你們了，前兩天在湖南這邊把資料一交你們就裝好了，過年回老家就不用到處去找充電樁了，太方便了!”12月11日，市民黎先生在電話的另一頭高興地說道。廣東電網公司清遠連州供電局豐陽供電所工作人員剛剛給他致電，告知他的個人充電樁已完成裝表接電。黎先生是廣東連州人，平時在湖南永州工作。他通過朋友圈了解到跨省辦電的新聞后，馬上到國網藍山縣供電公司大橋供電所營業(yè)廳咨詢如何申辦跨省電表報裝業(yè)務。收到黎先生的訴求后，大橋供電所營業(yè)廳工作人員第一時間把客戶資料傳遞給連州供電局豐陽供電所進行跟進，豐陽供電所快速響應，高效為黎先生完成辦電業(yè)務。

　　近年來，廣東電網公司著力解決省際邊界區(qū)域異地辦電難題，針對湘贛閩粵四省經濟社會聯系密切，居民、企業(yè)跨省經營活動頻繁，用電業(yè)務辦理卻需要“多地跑”“來回跑”的堵點，廣東電網公司推動梅州、贛州、龍巖三方供電企業(yè)，清遠、永州兩方供電企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協議，創(chuàng)新建立“跨省(網)辦電”服務機制。通過供電企業(yè)之間暢通、高效運轉的平臺，統一兩地業(yè)務辦理流程、服務時限、資料需求和服務標準，打破以往辦電業(yè)務地域限制，實現高低壓報裝、更名過戶、暫停、減容、恢復、充電樁報裝等與企業(yè)、群眾密切相關的用電業(yè)務跨網(省)辦理，大大提升客戶用電獲得感與滿意度。

　　“目前，梅州、清遠供電局已在全域124個供電營業(yè)廳、22個區(qū)(縣)政務服務中心設立跨省(網)辦電專窗，推出跨省(網)辦業(yè)務15項，覆蓋280萬用戶。”廣東電網公司市場營銷部客戶服務科李以誠說。(歐陽逸雪 馬冠華 劉思嫻)