馬小寶：立足牧區(qū)實際優(yōu)化供電服務(wù)

　　工作崗位：新疆木壘縣供電公司大石頭鄉(xiāng)供電所所長

　　工作年限：6年

　　服務(wù)感言：希望我的服務(wù)能讓客戶感到溫暖。

馬小寶(左)在電力驛站為客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程。李文濤 攝

　　馬小寶是新疆木壘縣供電公司大石頭鄉(xiāng)供電所所長。參加工作7年來，他先后擔(dān)任過業(yè)務(wù)受理員、大客戶經(jīng)理、供電所安全員。2021年2月成為所長后，馬小寶立足牧區(qū)實際，結(jié)合客戶用電訴求，因地制宜優(yōu)化供電服務(wù)舉措，為供區(qū)內(nèi)7000余戶客戶提供便捷的供電服務(wù)。

　　讓村民辦電少跑路

　　大石頭鄉(xiāng)位于木壘縣東部，地形以山地、丘陵為主。該鄉(xiāng)下轄的4個行政村中有865戶居民住址距離大石頭鄉(xiāng)供電所超過80千米，最遠(yuǎn)的一處牧民定居點更是超過120千米。“我們這春秋風(fēng)沙大，冬季風(fēng)吹雪，有的牧民到營業(yè)廳辦電一來一回路上就得幾個小時。”馬小寶說。

　　2022年3月初，馬小寶向昌吉供電公司申報建設(shè)電力驛站項目。同年7月，電力驛站項目獲批后，他就帶領(lǐng)供電所員工積極參與電力驛站選址及業(yè)務(wù)功能設(shè)置?？紤]到牧民分布及用電需求等，該公司最終確定在距離木壘縣城較遠(yuǎn)的大石頭村建設(shè)電力驛站。2022年10月，新疆首個電力驛站在大石頭村揭牌成立。

　　為了方便牧民交費、辦電，馬小寶將每周二定為電力驛站開放日，供電員工會駐站提供業(yè)務(wù)咨詢、電費交納、故障報修等服務(wù)，吸引了周邊村子的村民來集中辦理用電業(yè)務(wù)。截至目前，大石頭鄉(xiāng)供電所依托電力驛站為客戶解決用電問題120余項，組織員工走訪該地區(qū)客戶620余戶，累計發(fā)放安全用電宣傳資料1800余份，讓客戶辦電少跑路、更便捷。

　　“一對一”服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)

　　6月16日，在木壘縣新疆美之羨肉制品有限公司車間內(nèi)，工人正在加工羊肉。當(dāng)天，馬小寶和同事阿爾滿別克來到該企業(yè)，幫助客戶檢查用電設(shè)備運行情況。

　　養(yǎng)殖業(yè)是木壘縣的重要產(chǎn)業(yè)。大石頭鄉(xiāng)草場資源豐富，是木壘縣最大的純牧業(yè)鄉(xiāng)，目前有21家養(yǎng)殖合作社和2家大型羊肉加工企業(yè)，年屠宰量達(dá)9萬只，形成了羊肉生產(chǎn)加工全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，大石頭鄉(xiāng)的羊肉生產(chǎn)加工企業(yè)添置了大量電氣化設(shè)備，造成了電壓不穩(wěn)的情況。馬小寶開展走訪，組織供電所員工配合相關(guān)企業(yè)新建10千伏線路11.56千米，提升了客戶用電的穩(wěn)定性。2023年，大石頭鄉(xiāng)計劃新建3個養(yǎng)殖合作社，馬小寶又提前了解客戶需求，制訂用電方案，和同事新建及改造10千伏線路4.5千米，新增變壓器容量800千伏安，為合作社生產(chǎn)加工設(shè)備提供了可靠電力保障。

　　針對羊肉生產(chǎn)加工企業(yè)的用電需求，馬小寶組織供電所員工“一對一”為客戶提供服務(wù)，定期上門幫助企業(yè)排除用電安全隱患，并及時優(yōu)化供電方案滿足企業(yè)新增用電需求。

　　提供延伸服務(wù)關(guān)心獨居老人

　　“馬所長，家里突然沒有電了，請過來給看一下吧。”2023年11月5日，馬小寶接到阿克闊拉村獨居老人娥力哈爾·賽提別克的求助電話。通過電話溝通，馬小寶判斷老人只需要重合漏電保護(hù)器就可以恢復(fù)家中供電。但考慮客戶年紀(jì)偏大且獨自操作有風(fēng)險，他還是立即趕往老人家，檢查線路無異常后，合上開關(guān)恢復(fù)了供電。

　　雖然平日的工作繁重，但遇到獨居老人咨詢用電問題時，馬小寶都會多關(guān)心一點，并主動提供延伸服務(wù)。

　　除了定期上門檢查用電情況，馬小寶還會幫獨居老人帶些生活用品，在生活上為他們提供些便利。針對大石頭鄉(xiāng)的獨居老人，他在上門服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)一戶就登記入冊，建立了供區(qū)獨居老人的服務(wù)臺賬。大石頭鄉(xiāng)供電所的員工每月都會按照臺賬記錄上門服務(wù)獨居老人，并針對老年客戶提供電費余額提醒、雙語咨詢等服務(wù)內(nèi)容。

　　大石頭村的電力驛站還設(shè)置了愛心服務(wù)區(qū)，放置雨傘、藥箱、愛心衣物捐贈箱等，讓村里的老人在有需要時可以取用。(何玉成 朱雪)