“現(xiàn)在的供電服務(wù)，真是沒(méi)得說(shuō)!有啥問(wèn)題，打個(gè)電話，解決得又快又好!”近日，在國(guó)網(wǎng)新野縣供電公司紀(jì)檢工作人員對(duì)企業(yè)電力客戶的隨機(jī)回訪中，王集鎮(zhèn)某養(yǎng)殖企業(yè)負(fù)責(zé)人豎起大拇指。
2023年以來(lái)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，國(guó)網(wǎng)新野縣供電公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)決策部署，圍繞供電服務(wù)領(lǐng)域，積極推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，聚力“三新”，強(qiáng)化供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，持續(xù)提升電力營(yíng)商環(huán)境。
以“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，深化作風(fēng)新轉(zhuǎn)變。該公司認(rèn)真審視發(fā)展形勢(shì)，切實(shí)找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚焦“人”這個(gè)關(guān)鍵因素，高標(biāo)站位，深化落實(shí)“班子包聯(lián)、科室分包、專(zhuān)業(yè)幫扶”三項(xiàng)工作機(jī)制，攻堅(jiān)“三零”“三省”重大任務(wù)，增強(qiáng)提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的緊迫感和使命感，全面踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
服務(wù)企業(yè)先行一步，改革服務(wù)新模式。該公司堅(jiān)持“電等項(xiàng)目”，緊跟“三個(gè)一批”項(xiàng)目，深入項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決用電問(wèn)題27項(xiàng)，收集意見(jiàn)建議43條全部解決，實(shí)現(xiàn)用戶滿意率100%。構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，圍繞客戶辦電、接電、用電全流程，構(gòu)建屬地化“村網(wǎng)共建”新模式，強(qiáng)化末端三級(jí)網(wǎng)格(所、村、臺(tái)區(qū))運(yùn)行，做到“凡事不出格，事在格中辦”，服務(wù)質(zhì)效不斷提升。
專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督做精做實(shí)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督新成效。該公司紀(jì)委以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)照供電服務(wù)領(lǐng)域“小微腐敗”30項(xiàng)易發(fā)負(fù)面問(wèn)題清單，梳理細(xì)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表催費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等涉及群眾利益重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)下沉供電服務(wù)一線，用好監(jiān)督檢查手段，公示低職實(shí)權(quán)崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)承諾，讓“曬太陽(yáng)”成為常態(tài)，扎實(shí)開(kāi)展問(wèn)題治理，擰緊關(guān)鍵崗位人員行使權(quán)力的“安全閥”，明顯改善辦電規(guī)范度，持續(xù)優(yōu)化辦電服務(wù)品質(zhì)，市場(chǎng)主體和人民群眾獲得感和滿意度得到顯著提升，為地方經(jīng)濟(jì)高效快速發(fā)展作出電力貢獻(xiàn)。(來(lái)源：新野發(fā)布)
評(píng)論