國網(wǎng)淮濱縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境 助推客戶服務滿意度再提升

　　2024年8月18日，國網(wǎng)淮濱縣供電公司服務員工走進龍達麻紡有限公司，協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查，切實為企業(yè)安全生產用電保駕護航。

　　為深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司探索貫穿全業(yè)務、全環(huán)節(jié)、全領域的電力服務實踐舉措，以“三深化”為落腳點，優(yōu)化內部管理、強化政企協(xié)作、深化創(chuàng)新服務，服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，不斷增強群眾電力獲得感和滿意度。

　　深化政企協(xié)同助便捷

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司與屬地政府建立園區(qū)供電服務聯(lián)動機制，將住建局、自然資源局等部門專屬項目經(jīng)理嵌入供電服務團隊，組建“1+1”政企雙經(jīng)理，由電力客戶經(jīng)理和政府項目經(jīng)理共同推進重大項目落地，形成業(yè)擴報裝、供電搶修、設備管理、抄表算費等19項服務清單。公開信息“曬”承諾，線上線下多渠道全面公開各類辦電信息、服務承諾，開通屬地網(wǎng)格化7×24小時供電服務熱線，12個營業(yè)窗口居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”全覆蓋。政務服務網(wǎng)站中嵌入供電服務模塊，使政企數(shù)據(jù)、設備、人員、產業(yè)鏈資源共享，實現(xiàn)電子證照線上共享、項目核準備案、產權登記信息實時自動獲取。充分釋放了政企信息共享數(shù)據(jù)的“倍增效應”，提升了客戶辦電滿意度。配套出臺項目建設施工占路、掘路、占用綠地審批等支持性政策，改變原有行政審批模式，建立單項備案機制，供電項目前期審批時間壓縮30%以上，客戶整體接電時長減少30.31天。

　　深化降本增效助實惠

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司拓展“三零”“三省”服務范圍，160千瓦及以下小微企業(yè)低壓接入服務實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，2024年累計為客戶節(jié)省投資近247萬元。綠色服務降能耗，深化“供電+能效服務”，對企業(yè)配電房、生產及組裝車間的用電設施進行檢查，并結合檢查和問卷，出具《企業(yè)能效診斷書》，形成能效解決方案，同時，結合企業(yè)生產實際、用電特點、報裝容量、歷史電量等信息，為企業(yè)量身定制專屬用電方案，指導企業(yè)通過合理選擇基本電費計費方式、調整生產計劃、增加無功補償裝置等方式，助力企業(yè)節(jié)能增效。

　　深化創(chuàng)新驅動助體驗

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司圍繞網(wǎng)格微信群供電服務，創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，打造“淮電師傅+客戶經(jīng)理+供指中心”協(xié)同服務模式，自動采集客戶對服務的反饋，實現(xiàn)服務評價數(shù)字化，覆蓋用戶超18萬戶，響應客戶訴求4000余件。創(chuàng)新“自助+叫鈴人工服務”、“網(wǎng)上國網(wǎng)營業(yè)廳+電工雙線服務中心”等供電服務模式，全力提升數(shù)字化服務水平，優(yōu)化客戶線上報裝體驗，實現(xiàn)高壓客戶供用電合同電子簽訂。創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，將供電服務與社區(qū)網(wǎng)格治理有機融合，為客戶提供故障報修、業(yè)務咨詢、繳費查詢等網(wǎng)格服務，實現(xiàn)專員管理、無償服務、限時響應，7*24小時解決客戶涉電訴求，客戶辦電更便捷、更省時、更舒心，客戶電力獲得感與滿意度倍增。

　　下一步，國網(wǎng)淮濱縣供電公司將緊扣優(yōu)化營商環(huán)境重點任務指標，以提升客戶“獲得電力”服務水平為目標，推進服務創(chuàng)新增效，全力為客戶提供便捷、快捷、簡捷的辦電體驗，打造高效協(xié)同的供電服務前沿陣地。(圖片/張志勇)