中國電力網(wǎng)訊 “您好大爺，我?guī)湍鷾y量下體溫，請出示您的健康碼和行程碼。”在爐下鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳，營業(yè)員按照防疫規(guī)定為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行檢查。
國網(wǎng)南平市延平區(qū)供電公司6個(gè)營業(yè)廳均布在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村，“點(diǎn)多面廣，孤寡老人用戶居多”是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的共性。面對復(fù)雜多變的疫情防控形勢，在做好營業(yè)廳自身防疫工作的同時(shí)，如何為這些不會使用智能手機(jī)的老年用戶做好供電服務(wù)?延平區(qū)供電公司下了一番功夫。一是勸導(dǎo)客戶逐次進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。不管是交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)還是咨詢，這種確保安全的“一對一”服務(wù)，都得到了客戶的肯定。二是嚴(yán)格執(zhí)行“亮碼+測溫+戴口罩+定時(shí)消殺”措施，堅(jiān)決防止?fàn)I業(yè)廳成為疫情擴(kuò)散的中介場所，確保疫情防控和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤。三是對腿腳不便不會操作手機(jī)的孤寡老人實(shí)行“網(wǎng)格化包干、組團(tuán)式服務(wù)”，用戶一個(gè)電話就可以就近、就快解決用電問題。同時(shí)，引導(dǎo)用戶盡可能通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP、95598網(wǎng)站、微信、支付寶等線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，片區(qū)經(jīng)理實(shí)行24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，全力保障人民群眾生活用電。
疫情隔開距離，并未隔開服務(wù)。下階段，國網(wǎng)南平市延平區(qū)供電公司將繼續(xù)加大“不見面”足不出戶盡享“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，持續(xù)抓好防疫保電措施落實(shí)，為全區(qū)疫情防控工作提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障、為廣大電力用戶提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(林琳)
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