中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) 10月20日晚17點(diǎn)多，一陣急促的鈴聲響起，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司舜承服務(wù)站副站長(zhǎng)樂(lè)洋急忙接聽(tīng)電話。
“我是文廟社區(qū)樂(lè)家村的，家里沒(méi)有電了，能幫我看看嗎?”一聲老人顫抖的聲音傳來(lái)，一聽(tīng)就是一位老人。
樂(lè)洋耐心地說(shuō)：“大爺，您別著急慢慢說(shuō)，您住在哪里?”
老人說(shuō)：“我家住在文廟社區(qū)樂(lè)家村一隊(duì)，我姓樂(lè)啊……”
崔洋記下了用戶的姓名、地址和電話，與同時(shí)值班的人員帶上維修工具，驅(qū)車來(lái)趕往用戶家。
來(lái)到樂(lè)大爺民房外，工作人員對(duì)房屋外線進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)老人的外線并沒(méi)有故障。
“樂(lè)大爺，請(qǐng)開(kāi)門，我是舜承服務(wù)站的樂(lè)洋，咱倆通過(guò)電話。”樂(lè)洋提聲高喊。
樂(lè)大爺緩緩打開(kāi)門，屋里僅有蠟燭微微光亮。樂(lè)大爺說(shuō)：“太謝謝你們了，今天晚上我不用摸黑了。”
按照正常的供電服務(wù)原則，供電所搶修人員對(duì)房屋表后內(nèi)線不提供屋內(nèi)修理服務(wù)，由用戶自行找電工維修。但考慮當(dāng)天時(shí)間已晚、樂(lè)大爺年齡太大，樂(lè)洋和同事決定今晚給老大爺家里故障排查清楚。
經(jīng)過(guò)排查，樂(lè)洋發(fā)現(xiàn)樂(lè)大爺?shù)倪M(jìn)線開(kāi)關(guān)跳閘并且一合閘又跳開(kāi)，維修人員打開(kāi)手電查找屋里的故障點(diǎn)。很快發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)臒畨貕刈兴?，推斷是燒水時(shí)造成的短路。
“大爺，晚上燒水，估計(jì)是水開(kāi)了，造成的短路。”維修人員一邊解釋，一邊將燒水壺的插座拔掉。
“樂(lè)洋，合閘!”
“好嘞。”樂(lè)洋這次合閘成功，樂(lè)大爺?shù)募乙不謴?fù)了明亮。
“樂(lè)大爺，這是我們的便民服務(wù)卡，一旦用電設(shè)備出現(xiàn)故障，可直接撥打上面的電話，我們黨員服務(wù)隊(duì)人員會(huì)上門解決問(wèn)題的。”
“謝謝，謝謝。”月大爺感動(dòng)地說(shuō)道。“今天幸虧你們來(lái)了，我這蠟燭都快燒完了，再黑下去我都不知道怎么辦了。”
近年來(lái)，該公司持續(xù)積極采取便民、惠民措施，對(duì)特殊客戶群體建立便民關(guān)愛(ài)檔案，定期對(duì)家中的用電設(shè)備進(jìn)行全面的排查“診治”，愛(ài)心服務(wù)“零距離”，保障用戶的用電安全可靠，架起了聯(lián)系用戶的“連心橋”。
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